+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия в аэрофлот по потери багажа

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия в аэрофлот по потери багажа

Доброго времени суток, друзья! Неприятно, но убиваться не стоит, это не самое страшное, что может с вами произойти. Но чтобы попасть в число счастливчиков, нужно поставить в известность о случившемся соответствующие службы. Есть определенный порядок действий, о котором лучше знать заранее. Именно о том, как вернуть утерянный багаж, мы поговорим сегодня. Не знаю, смеяться или плакать, но это реальный случай из моей жизни.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Выдача багажа после посадки лайнера в компании Аэрофлот происходит по стандартной схеме. Пассажир проходит паспортный контроль и переходит в специальное помещение, где по предъявлению бирки с багажа ему выдаются личные вещи, транспортированные в грузовом отсеке самолета.

«Аэрофлот» сломал мне коляску, но вернул деньги за ремонт

Смотреть комментарии. Марьяна Торочешникова: В России начали действовать долгожданные поправки о повышении компенсации за задержки авиарейсов и потерю багажа. Поправок к закону о компенсациях авиапассажирам ждали с прошлого года, когда пришло известие о присоединении Российской Федерации к Монреальской конвенции о международных авиаперевозках.

Теперь за задержку рейса и утрату багажа авиакомпании обязаны платить значительные суммы, правда, изменения касаются только международных рейсов. На что можно рассчитывать, и как вернуть деньги за несостоявшийся полет? А если перевозчик - банкрот? Расспросим об этом председателя правления Конфедерации обществ потребителей Дмитрия Янина и юриста компании "Compensair" Александру Скибу. Собираются ли законодатели что-то предпринимать для тех пассажиров, которые передвигаются внутри страны российскими авиакомпаниями?

Александра Скиба: Конвенция не фиксирует сумму конкретных платежей, и человеку, который летел из России, особенно если это российские авиалинии, все равно нужно будет доказывать понесенные убытки в судах. Все зависит от авиакомпании. Если был рейс из России в Европу или в другую страну, где чтят закон, то, скорее всего, если пассажир заявит претензию и обоснует свои расходы, скорее всего, авиакомпания вступитним в диалог, и они смогут прийти к некоторому консенсусу.

Есть подозрение, что российские авиакомпании все равно будут максимально снижать убытки, которые понес пассажир, либо ждать повестки в суд.

Дмитрий Янин: Монреальская конвенция дает людям шанс, но в случае увечья все равно придется взыскивать ущерб через суд, а в случае гибели человека в Воздушном кодексе сейчас прописано два миллиона за труп, а Монреальская конвенция не устанавливает верхнего предела. Минимальный предел ответственности авиакомпании - в районе десяти миллионов рублей. Что касается внутренних рейсов, у меня нет никаких надежд на то, что Воздушный кодекс года когда-либо будет изменен, и российские пассажиры приблизятся к европейскому стандарту защиты.

Ожидание стоит 25 рублей в час, но можно получить не больше половины стоимости билета, то есть у вас уйдет месяца полтора, чтобы выйти на половину стоимости билета, питаясь в аэропорту и оставляя там остатки своей зарплаты. Мы значительно отстаем по части прав авиапассажиров , и хорошо, что Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию: дается шанс по серьезным случаям взыскивать деньги за утерянный багаж, задержки рейсов и гибель, но это все через суд, автоматически это не происходит.

Что касается внутренних перевозок, тут проще забыть о том, что с вами произошло, и никакой компенсации не требовать, но добиваться от наших законодателей отказа от обслуживания интересов авиакомпаний. Александра Скиба: Да. Но, вместе с тем, человек может пойти в суд и попробовать хотя бы доказать вину авиакомпании и взыскать убытки. Я уже не говорю про упущенную выгоду, если ее удастся доказать. Марьяна Торочешникова: И моральный вред. Но это все равно какие-то слезы и копейки.

Дмитрий, вы говорили, что новые правила Воздушного кодекса распространяются на международные рейсы вне зависимости от того, на чьей территории произошло несчастье.

Если это, скажем, был самолет Москва - Париж, но упал он где-нибудь под Брянском, то людям все равно будут выплачивать компенсации? Будет действовать директива Евросоюза, которая даже российским гражданам дает те права, которые имеют латыши, эстонцы, болгары, румыны, и здесь мы хотя бы в маленькой части становимся европейцами. Там почти автоматически может быть решен вопрос с выплатой компенсации по задержке рейса и утере багажа. Что касается компенсации за причинение вреда здоровью, то здесь все равно потребуется более длительная процедура, но она более простая.

А этот отдельный документ излагает потребителям их права, и он очень понятен. В Воздушном кодексе вы не найдете упоминания о десяти миллионах рублей компенсации по Монреальской конвенции. Там есть норма, что это регулируется международным договором, и вы еще потратите как минимум несколько тысяч на юридическую консультацию, чтобы найти эту Монреальскую конвенцию, и чтобы вам пересчитали ваш убыток в соответствии с ней, подготовили документы.

Александра Скиба: Если это "Аэрофлот", то директива распространяться не будет, потому что страна вылета - Россия, и это российские авиалинии. А если это "Эйр Франс", то распространяется. Александра Скиба: Кроме того, если, например, было заявлено, что "Аэрофлот" выполняет рейс, но в дальнейшем оперирующая авиакомпания сменилась на европейскую, то мы идем к оперирующей авиакомпании.

Как правило, об этом есть пометка или на табло, или на сайте, где вы покупаете билеты: "оперируется такими-то авиалиниями". И в дальнейшем, когда эти люди приходят и ожидают посадки, также видно, что рейс совмещенный. Основная причина отказа от поездок - нехватка денег. И тем более обидно, если деньги нашлись, а перевозчик подвел. В какой момент нужно начинать тревожиться, бегать по аэропорту, искать представителей авиакомпании, собирать бумаги, чтобы потом что-то доказать?

Александра Скиба: В первую очередь я бы обратилась на стойку к представителям авиакомпании и спросила о причине задержки. Причину нужно обязательно зафиксировать, чтобы в дальнейшем можно было обратиться в авиакомпанию и сказать: "вы признали, что вина ваша".

Если письменно не получается, представители авиакомпании отказываются это делать, то можно снять на видео, записать аудио. Здесь нужно смотреть по обстановке. Если задерживаются все рейсы, например, нелетная погода, то, скорее всего, ничего не добиться. Дмитрий Янин: Если задержка связана с природными катаклизмами, авиакомпания освобождается от ответственности.

Дмитрий Янин: Но у нас авиакомпании часто пытаются подсунуть под форс-мажор техническую неисправность самолета. Лучше еще до покупки авиабилета посмотреть на сайте Росавиации список "черных" российских авиаперевозчиков, которые плохо летают.

Вот "Вим-Авиа" была лидером по числу задержек и опозданий. И, покупая тур, лучше поинтересоваться у туроператора, кто авиаперевозчик, и постараться купить той авиакомпании, которая опаздывает не в каждом третьем перелете. Марьяна Торочешникова: Авиакомпании не оказалось в "черном" списке, мы поставили штамп о задержке, и что дальше? Писать претензию в авиакомпанию, чтобы вернуть деньги, или идти в суд?

Российские авиаперевозчики добровольно перечисляют кому-то какие-то суммы? Александра Скиба: Они часто ссылаются на форсмажорные обстоятельства. Зачастую, если клиент обращается через имейл, просят прислать физическое письмо на адрес компании с претензией о взыскании понесенных расходов. К сожалению, таков порядок. У нас сейчас в соответствии с процессуальным законодательством есть шесть месяцев на подачу претензии, 30 дней на ответ от авиакомпании, и в дальнейшем общий срок на подачу иска в суд, если авиакомпания отказывается выплачивать требуемую сумму.

Марьяна Торочешникова: И вот сейчас, когда появилась Монреальская конвенция, если речь идет о вылетах за границу, то есть за что посудиться. Дмитрий Янин: Да, и если вы докажете, что вам причинен такой ущерб, что вы были вынуждены арендовать гостиницу и какой-то дополнительный транспорт, то вы имеете право взыскать эти деньги, и здесь лимит достаточно большой - порядка с лишним тысяч рублей.

Марьяна Торочешникова: И это касается всех: и чартерных, и регулярных рейсов? Дмитрий Янин: Это точно касается регулярных рейсов. Как я понимаю, по чартерным рейсам ответственность несет туроператор, а не авиакомпания.

Александра Скиба: Европейский регламент распространяется и на чартерные рейсы. Марьяна Торочешникова: А что вообще должна сделать авиакомпания для пассажиров в случае задержки рейса?

Александра Скиба: По закону: от двух часов задержки - людей должны поить водой и предоставить право на два телефонных звонка, два сообщения. Дмитрий Янин: А через четыре часа вас должны обеспечить питанием и в ночное время предоставить гостиницу.

Вот это правило с ночлегом недобросовестные российские авиакомпании игнорируют. Они считают часы не с момента задержки, а с момента наступления ночного времени. Марьяна Торочешникова: Сейчас в московских аэропортах запретили лежать на креслах, сидеть и лежать на полу.

И что делать людям? Для чего это? Дмитрий Янин: Мы строим облик нового россиянина Но это, конечно, аномалия. Если есть деньги, если задержка не связана с природными катаклизмами, то нужно идти в отель, брать номер, сохранять чек и потом выставлять счет авиакомпании. Кушаем без спиртного, кормим ребенка, сохраняем чеки.

Единственное - лучше действовать не одному, чтобы у вас были свидетели. Если пошли снимать номера, то всем рейсом, хотя бы группой: обменялись телефонами, записали отсутствующего представителя авиакомпании вы долго бились в аэропорту, но так ничего и не добились, поэтому ушли, вы сильно старались, чтобы вас довезли до гостиницы, но не удалось. После этого вы собираете чеки, и, долетев до точки назначения, предъявляете сканы в авиакомпанию, прикладываете номер вашего посадочного талона или билета и излагаете ситуацию, ссылаетесь на факты фото- и видеофиксации, свидетельские показания.

Компания считает общий убыток, и наращивать убытки по таким спорам не в их интересах. Александра Скиба: Кроме того, здесь не нужно доказывать вину, авиакомпания в любом случае обязана предоставить ночлег. Марьяна Торочешникова: Бывает, что человек планирует поездку, приходит в аэропорт вовремя, но никуда не улетает, потому что случился овербукинг. Дмитрий Янин: Были попытки "Аэрофлота" легализовать овербукинг, когда продается билетов на самолет, вмещающий человек, например, но Минтранс очень долго этому сопротивлялся.

В том случае авиакомпания должна отправить вас при первой удобной возможности и выплатить компенсацию. В ЕС эта компенсация достаточно высокая скажем, евро. Росавиация достаточно спокойно смотрит на все эти факты нарушений прав потребителей, а в Евросоюзе любое ведомство, связанное с авиацией, отслеживает автоматизм этих выплат за то, что вас не покормили или не отправили.

Марьяна Торочешникова: А сколько можно получить за потерянный багаж, и как доказать, что он был особо ценный? Дмитрий Янин: Если вы не заявляли ценность, то выплата - около тысяч рублей на пассажира. Раньше, по Варшавской конвенции , было значительно меньше, по-моему, рублей за килограмм. Александра Скиба: Это правило действует и сейчас. Внутри России национальное законодательство предусматривает именно рублей за килограмм.

Марьяна Торочешникова: То есть, если вы летаете по России, вам не очень повезло. Марьяна Торочешникова: Вы не получили багаж на выдаче, написали заявление, его объявили в розыск, и через день, через неделю, а то и через полгода вам его вернули. В какой момент вам обязаны компенсировать стоимость багажа? Александра Скиба: У авиакомпании есть 21 день на то, чтобы найти ваш багаж.

После этого, если пассажир не получает свой багаж, он может писать претензию, имея документы о том, что багаж не был найден по месту прилета. Если багаж имеет определенную ценность, то это одна сумма, а если ценность не была задекларирована, то уже другая. Марьяна Торочешникова: Если человек летел летом из Москвы куда-нибудь, где зима, у него был целый чемодан зимних вещей, но багаж пропал, ему кто-то заплатит за это?

Он может сам себе купить теплые вещи, пока 21 день разыскивают его багаж, а потом потребовать, чтобы ему за это заплатили? Дмитрий Янин: В некоторых авиакомпаниях такое правило действует. Заполняя формы о потере, стоит поинтересоваться, какую сумму вы можете потратить для покупки самых незаменимых вещей.

Жалобы на Аэрофлот

В настоящий момент представленная услуга доступна для пассажиров, которые заявили о неприбытии багажа в следующих пунктах. На акте о неприбытии багажа указан телефон. Позвонив по нему, вы сможете получить ответы на все свои вопросы. Потерянный багаж ищут в течение 21 дня с момента получения заявления. Если багаж не найден в указанный срок, то пассажир может предъявить письменную претензию. Если багаж нельзя отремонтировать, то стоимость должна быть доказана документально. К претензии прилагается следующая документация:.

Претензия потеря багажа

Заявитель вместе со своей женой вылетели на отдых воспользовавшись услугами авиакомпании. После перелета выяснилось что пропал багаж заявителя и его жены. Вследсвие чего отдых был испорчен и понесены дополнительные расходы. Багаж был возвращен только спустя длительное время и со всеми нарушениями.

Авиакомпании всего мира уже долгие годы воюют с проблемой потери багажа. Она доставляет уйму неудобств пассажирам и значительно снижает рейтинг популярности соответствующих авиа перевозчиков, что приносит им колоссальные финансовые потери. Но какими бы современными не были методы обслуживания, регистрации, упаковки и перевозки багажа, его утрата по-прежнему остается довольно частой.

Смотреть комментарии.

Поиск самых дешевых авиабилетов на сайтах авиакомпаний и в системах бронирования авиабилетов. Выбор самых низких цен на авиабилеты из всего возможного.

Форум авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии

С ноября года отменили возможность для покупателей билетов бизнес-класса пользоваться бизнес-залами аэропортов в нескольких городах. Компенсация рублей. Собриали деньги, что бы маме можно было долететь с удобством Магнитогорск-Москва, в результате в аэропорту сказали, что Аэрофлот не согласовал использование бизнес-залов. В целом цены у Аэрофлота по сравнению с качество услуг о

Катя, вы уже отдыхать начали прямо в самолёте?! От Анапы до Геленджика км, а не с лишним км.

Рейс задержали, багаж потеряли

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете. Аэрофлот — опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета. В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота. По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа.

Как вернуть утерянный багаж: мой опыт с Аэрофлотом

Антон Алфимов: Кто имеет право на бесплатную юридическую помощь. Вы сказали - малоимущие, пенсионеры. Кроме того, есть отдельные категории, которые независимо от своего дохода попадают в … Антон Алфимов: Различные льготники. Ольга Арсланова: Давайте перечислим сферы, по которым можно проконсультироваться.

Антон Алфимов: Сколько людей за эти пять лет прошло через адвокатов этой системы. Александр Глушенков: Не могу назвать точную цифру, сколько людей прошло. Антон Алфимов: Насколько востребована эта услуга.

Претензия потеря багажа. Заявитель вместе со своей женой вылетели на отдых воспользовавшись услугами авиакомпании. После перелета.

Потеря багажа

Юристы и адвокаты в Могилеве - круглосуточная юридическая правовая помощь. Консультация юриста по интернету анонимно, без регистрации, без телефона и по телефону (по запросу). Вам ответит интернет юрист адвокат в регионе Могилев.

Консультация юриста - бесплатно и платно.

Что делать при потере багажа авиакомпанией Аэрофлот

Что такое юридическая консультация. О чем спросить на консультации. Будет ли консультация юриста конфиденциальной. В практике каждого юридического лица возникают ситуации, в которых требуется квалифицированная помощь специалистов, досконально владеющим законодательством.

Аналитики назвали самые надежные марки автомобилей Топовые немецкие автомобильные бренды оказались в конце списка самых надежных машин по версии британских экспертов, рассмотревших жалобы владельцев на 25 марок авто. Страховые компании назвали самые угоняемые машины Страховые компании назвали самые угоняемые в первом квартале этого года автомобили.

Что делать при задержке, пропаже, порче багажа в Аэрофлоте

Без проведения независимой экспертизы по оценке и без анализа оснований юристом по ДТП благополучный исход таких дел невозможен. Экспертиза по оценке стоимости поврежденного в ДТП автомобиля. Как мы уже отметили, в ряде дел независимая оценка по делам о ДТП является обязательной, в других случаях - желательной.

Вне зависимости от выбранного способа общения с юристами, крайне важно правильно и емко описать ситуацию, сделать акценты на важных деталях, задать четкий вопрос.

Вы можете сообщить контактные данные для того, чтобы юрист самостоятельно вам позвонил в самое подходящее время для .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Багаж - потеря, повреждение и вскрытие при перелетах и пересадках разными авиакомпаниями
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ксения

    Портал просто замечательный, побольше бы таких!